Laura Crețoni - un lider care și-a câștigat încrederea echipei prin puterea exemplului, implicare și respect
Leadership @ Bosch Service Solutions Timișoara
Laura este un lider autentic și un om pentru care echilibrul dintre calitatea serviciilor oferite clientului și dezvoltarea echipei din punct de vedere profesional și social contează cel mai mult.
Laura Crețoni
Povestea Laurei a început în anul 2006, atunci când a absolvit FEAA - Facultatea de Economie și Administrare a Afacerilor, specializarea Relații Economice Internaționale. Primii pași în carieră i-a făcut imediat după finalizarea studiilor, alegând să lucreze în domeniul financiar-contabil.
Laura și-a continuat cariera în “lumea cifrelor” și a ales Bosch în anul 2013, când deja acumulase o experiență de 7 ani în domeniul financiar-contabil și în utilizarea sistemelor SAP.
În 2016, a fost dezvoltat conceptul One Accounting at Bosch (1A@B), care presupune desfășurarea activității financiar-contabile a diviziilor Bosch din zona EMEA în Timișoara. La baza motivelor care au contat în alegerea orașului de pe malul Begăi pentru centralizarea acestor servicii a fost potențialul pe care piața muncii din Timișoara îl oferă: candidați cu expertiză în domeniul contabilității, diversitate lingvistică (vorbitori de limba germană, franceză, turcă, cehă, italiană, spaniolă, etc.), cu un mindset proactiv, care aduc o valoare adăugată în procesul de standardizare, automatizare și digitalizare.
Astfel, echipele au crescut continuu. În cadrul diviziei GS - Global Business Services sunt angajate la nivel global 9.500 de persoane. Modelul de business este centrat pe cele 7 procese end to end: Source to Contract (incluzând servicii de achiziții), Procure to Pay, Source to Deliver, Bill to Cash, Book to Report, Hire to Retire (incluzând servicii de resurse umane) și Risk to Secure. Din departamentul Procure to Pay, care se ocupă cu activitatea de Accounts Payable, este și Laura. Faptul că încă de la început Laura a fost implicată în activitățile de Accounts Payable pentru entitatea Robert Bosch Austria, a reprezentat o provocare, dar și o nouă oportunitate: „Am știut de la început că scopul meu în acest proiect nu era doar de a oferi un serviciu de calitate clientului, ci și de a-l dezvolta, în sensul îmbunătățirii și automatizării procesului. În prima fază, focusul a fost să stabilizăm procesul, iar ulterior să-l îmbunătățim. Am avut o abordare constructivă de la început și în urma fiecărui feedback primit, ne-am străduit să îmbunătățim procesul și să evoluăm ca echipă. Am tratat fiecare situație în parte cu respect, asumare și deschidere”.
Complexitatea infrastructurii sistemelor (aproximativ 40 de sisteme) ajută echipa la dezvoltarea unei gândiri analitice ce deschide noi perspective asupra procesului, focusul fiind pe activitatea end to end.
Poziția de team leader a venit pe parcurs, ca rezultat al contribuției ei, motiv pentru care Laura consideră că face parte dintr-o companie care își apreciază angajații și contribuie la dezvoltarea lor.
"Recent lucram la o prezentare care avea ca scop să răspund la următoarea întrebare: Cine suntem noi și unde ne dorim să ajungem? Aveam această întrebare în fața ochilor, cu zeci de răspunsuri care îmi treceau prin minte, dar mi se părea că nici unul nu este suficient de potrivit. Pe de o parte suntem contabili, pe de altă parte suntem mediatori între client, furnizori și diversele departamente din cadrul companiei, și nu în ultimul rând, suntem și prieteni. Mă gândeam la valoarea adăugată pe care fiecare dintre noi o aducem procesului, cum gestionăm diversele situații, cum ne înțelegem și cum ajutăm colegii din jurul nostru, cum abordăm procesul din perspectiva clientului. Și totuși, care a fost răspunsul potrivit? Într-un final am realizat că răspunsul este atât de simplu: suntem o ECHIPĂ. Da, acesta este cuvântul: ECHIPĂ.
Iar atunci când vorbim despre o echipă din care fac parte oameni implicați, focusați pe calitate și dezvoltare, cred că putem să ajungem oriunde este nevoie, ajungând în cele din urmă să oferim clienților noștri servicii de 5 stele."
Cu valori solide precum respectul, încrederea și implicarea, Laura își ghidează zilnic echipa. „Sunt deschisă față de echipa mea și încerc de fiecare dată să văd partea pozitivă dintr-o situație.“
Laura este convinsă că rezultatele apar în momentul în care fiecare coleg din echipă este implicat și asumat. De fiecare dată când are o sarcină nouă de îndeplinit oferă șansa colegilor să vină cu soluții, să vadă din perspectiva lor cum ar putea să atingă obiectivul respectiv. În acest fel, le dă încredere în propriul mod de gândire și să simtă că au contribuit la rezultatul final. Ea reușește să își mențină echipa implicată și unită, dând dovadă de transparență în orice situație.
"Ce mă motivează și mă determină să merg mai departe este dorința mea de a ajuta, de a contribui la dezvoltarea colegilor din echipă și la dezvoltarea afacerii. Cred cu tărie că fiecare dintre noi are posibilitatea să se dezvolte, atâta timp cât este deschis și iși dorește. Fiecare zi este o nouă experiență pentru noi, pe care o ducem mai departe și de care ne amintim odată cu trecerea timpului. Iar rolul meu în această experiență este de a le da încredere, de a le reaminti de parcursul lor, unde se află în acest moment și cum am reușit să construim împreună ca echipă. Sunt alături de echipa mea și îi ajut să fie ei înșiși, să fie conștienți de valoarea lor și de contribuția oferită."
În afara programului de lucru, Laura se bucură de timpul petrecut în familie și alături de prieteni, citește și gătește. Iubește tot ce are culoare, ce îi aduce bucurie și liniște în suflet și în mod special îi place să gătească alături de mama ei, care mereu o învață ceva nou și o inspiră să ducă mai departe acest dar.